在刚刚过去不久的2020年，实体经济在疫情重创的情况之下，各个商家企业们都在积极变革业务，寻求获取消费者的新渠道，不得不进行一场数字化改革。

线上办公、私域流量、直播带货等一些热词都是这场数字化的关键词。商家们慢慢意识到，光把办公流程迁移到线上并不够，流量获取才是商业的真正命门。但疫情让线下流量大幅缩水，线上大平台的流量也不受小商家的控制，这不禁让人困惑：流量，到底应该去哪里找？

那么谁会成为商家们在这流量新战场上，那个最得力的帮手？

说不定多年后回顾2020年，我们或许会发现，这是企业数字化的转折之年。正如罗振宇在跨年演讲里所说的——数字化趋势被疫情加速了至少6年时间。

2020年上半年，由于疫情的影响几乎所有的创业者都在挣扎中艰难熬过，尤其是中小企业主更是面临生死抉择。在辰商了解到的995家中小企业中，34%的企业现金流只能维持1个月，33.1%的企业可以维持2个月，只有9.96%的企业能维持6个月以上。

就拿疫情下受挫最严重的餐饮业为例，在北京胡同里拥有多家品牌的餐饮企业老板耀扬在疫情期间进行了一些新尝试，他在微信群用图文直播的方式把做菜的过程分享给群友，并将餐食在微店上线，打开了销路，顺利渡过最为艰难的时期。

数字化经营发展至今，其再也不只是大企业的专属。

数字化是互联网发展到如今的必然选择，罗振宇在跨年演讲中提到的另一个观察：有的人被困在数字化系统里，甚至会被系统替代掉；而有的人则会因为数字化系统而变得更强大，前后的差别取决于你是对人负责，还是对事负责。当商家意识到自己面对的是一个个活生生的人，而不只为眼下一次成交负责时，私域才能真正被服务激活。

站在中小企业主的角度，他们需要的是由内向外、运营和服务客户的数字化：让使用者背靠系统，把个体的成功经验，用数字化的形式整合起来，共享给内部员工，用集体最优解服务客户。

这也对数字化提出了更高的要求：今天的数字化不再是传统意义上的数字化，而是聚焦人，以人为中心的数字化。

疫情过后，商家们后知后觉，越来越意识到了自己与用户之间关系的脆弱。

每一个实体从业者今年都能感受到，谁能快速把用户进店的数据“收为己有”，谁就能活得更好。

私域流量是重点。如果能在一个私域流量池里完成传播与消费，转化率高，还可以做复购，而且复购的过程中没有人再收通道费。私域流量的本质虽说是老客户管理，但如果对私域的打法停留在加微信好友、拉个群，显然是要被淘汰的，因为这种方式本身质量不高，且不可无限规模化。

所以高质量私域流量池如何形成？

让用户去下载一个新APP再注册不太现实。平台流量池要足够大，才能靠平台获取更多流量，还要有足够多的同行使用，这样引导消费者就没有太高的教育成本。用公众号、微信支付、小程序、视频号等完善整个商业生态，而这个生态快速发展的原因在于所有环节可以无缝连接。

其次，对于商家来说，与客户的关系如何从单向触达变为多次、双向、直接链接，且能集中性操作、减少维护的人工成本，是对私域工具的基本需求。

企业主通过企业微信对私域的运营能力也在进一步加强。过去，一般由店长或导购通过个人账号做私域，企业主无法控制也很难获取规模，但当企微和个微打通，一线员工每天添加的顾客数量、创建的客户群数量以及社群的活跃度，都是可以数据化的，如果有员工离职，他通过企业微信添加的微信好友会转让给在职员工，客户资产不会流失。

但随着消费互联网时代向产业互联网时代过渡，企业微信在2017年以前，扮演的是倾向于OA的角色，更注重连接企业内部员工。当产业互联网深入发展，2019年底，企业微信正式换装为“连接器”的角色。

将来的十年，会是私域流量最宝贵的时期，企业需要同时满足向内的企业数字化管理需求和向外的盘活私域流量需求，方可随潮流涌动，追随风口。