——订单查询

登录店铺后台管理系统，点击“订单”按键，展开订单管理模块，子模块根据订单的状态来进行区分。订单状态分为待付款、待发货、已发货、已作废、已完成。


订单列表页右侧有一个搜索框可以进行订单查询，查询可按照订单号、收货人、收货地址等查询，如下图：


——订单处理

当消费者在前台下单之后，我们打开后台订单模块，如图点击订单列表-处理订单。订单的处理主要按照订单的状态进行轮转。

在处理订单页面，可以查看订单的相关信息，如 会员信息-收货人信息-支付方式-商品信息，以及订单的相关状态，可执行操作 已用绿色标识。


点击付款按钮，可以查看订单付款情况。同时如果消费者采用的是线下支付方式，也可以对于付款信息进行人工操作。


点击发货按钮，可以对于订单进行相关的发货操作，如下图：可以进行物流信息的填写，并为此订单备注。


发货之后，等待消费者收货确认，从而完成B2C订单交易。只有待订单完成交易时间到达则整个订单交易正式完成,但往往也有一些消费者退货或者退款的情况发生。那么这个时候，就需要我们进行退货的订单操作,点击退货按钮，可以进行退货的相关操作。


平台可以通过售后模块或客服渠道从消费者那得知并填写退货快递单号、退货相关信息和原因。


填写退货单之后，会在退货单处有相关信息显示,可进行退货物流跟踪,并退货信息会在物流-退货单处进行显现。


当退货完成之后，消费者如果选择退款。后台财务-应付款处对于相关订单进行退款操作。


完成退款操作后，订单页面 会显示已经退款标识，并显示相关退款单信息。如图：