年前三的阿里云栖大会上，马云首次提出了新零售， “未来的十年，二十年，没有电子商务这一说，只有新零售”。

此后，新零售风靡全国商界。阿里巴巴，腾讯，百度，京东，小米，网易等众多互联网巨头纷纷开启新零售的探索之路。天猫超市，盒马鲜生，每日优鲜，即使价格比不上传统超市，但以 8090后为主力军的消费群体愿意为之付出更高的代价。

 

适应消费观念的变化：购买力趋于年轻化人群，品牌忠诚度分散

近几年消费者的消费方式，消费原因已经发生了显着变化。曾几何时，欧美的大品牌法国欧莱雅，美国雅诗兰黛，在中国躺赢。可最近三年，从前包括非常强势的快消品宝洁，在中国活得并不轻松。许多中国年轻女性，愿意尝试购买韩国的有人参精华的洗发水，为什么呢？

新科技，新信息带来新的这种新场景与内容，例如网红，或者一个非常强势的女性媒体，突然引爆了这个韩国的洗发水。一下子突然做了一个很大规模的一个转换，它会让人一下子措手不及。

 

消费需求裂变

怎么无论说新科技，新消费者，新场景，其实到最后，企业运营是要靠洞察。洞察是非常关键的，如果洞察的对，表示赛道你选对了，你就在赛道上面跑就好。

比如像盒马鲜生，大家在谈他运作的商业逻辑，新科技，新零售。但最值得研究的的英文，他做事情之前先有了洞察，这个洞察就是 “都会人口”。中国的“都会人口”里面，一个人生活或是少数人生活的，吃饭的问题怎么解决？他抓到这个洞察以后，才衍生出来新的零售模式，新的盒马鲜生。

所以，的所有企业在新零售浪潮里要格外谨慎。因为这次浪潮，不是只盯好一个事情就结束了，现在所有的东西都在裂变。

通常一个企业都有一个惯性，比如说像我们现在内部开会，我常常开完会以后都会很沮丧，虽然我们内部在推动转型已经很多年了，包括我们在数字化的过程当中也做了相对有一点点成果。但是整个核心团队在思考市场的时候，其实很难改变惯性。这个惯性其实的英文很致命的，比如在一个会议里面有两个小时也好，三个小时也好，谈成品，谈供应链，谈什么节日做什么促销，什么价格类似于这种，大概只有 5％的时间谈到消费者，还是传统运营的那一套，就是价格，套餐，产品，促销，节日。

这些以前我们传统做的事情，从企业的总部看整个世界，好像认为这个观点是对的。但是现在消费者拥有一个很大的武器，就是手机，这个就是投票器。他喜欢你他按赞，他喜欢你的产品喜欢你的服务他买，他不喜欢就直接跳过，直接下一家。因为有一堆公司想要提供更好，更便宜的服务给他。