当下国内社交媒体的发展越来越迅速，各大企业都争先恐后地在社交平台上开通企业官方账号，目的是为了与消费者有更多的交流与互动。但不难发现，其中也有许多企业号发的内容都是无用功，没有达到吸引大众、传播品牌的最终目的。辰商基于市场调研与经验，提出对于如何运营企业号的看法。

辰商观察了国内外二十余个品牌的社交媒体账号后发现，在相对于内容型的自媒体而言，企业账号的内容可能太过单调乏味，没有趣味性。而反观社媒做的风生水起的一些国内外品牌，如：小米、杜蕾斯、三只松鼠和元气森林等。这些品牌社媒运营内容都在追随潮流，与时事热点共进退。

曾经有从事品牌运营行业的提出希望品牌可以关闭两微一抖账号的看法。他们认为绝大多数的品牌官微运营适得其反，不如关闭。

很显然这种说法很极端，国内外的社交媒体如果没有价值，他们为何还在持续更新？

 

品牌想不想从社交媒体上获得收益，决定了品牌要不要运营社交媒体。

电商公司是一个极度看重投资回报率的行业，一切都要用数据说话。曾经还没有淘宝直播的概念，很多电商公司虽然有品牌社交媒体，但是并不会砸资源和人力进去，普遍重视程度不够，社交媒体也只是处在有人维护的水平上。管理者普遍认为：既然砸了钱也未必能立竿见影的看到效果（收益），那干脆一分钱不花。这样就导致每年到了双11，他们都在绞劲脑汁搞流量，问题是，现在的流量有多么贵啊，无论是请KOC打广告还是跟淘宝买流量，都是一笔巨大的花费。

辰商认为，企业想做社媒平台中有所展现，重点在于企业要抱着与消费者做朋友的心态，彰显个性。太多企业号的内容太过乏味，千篇一律，其内部也缺乏专业性人员。优秀的内容永远是第一要点。

企业在社交媒体中要搞清自己本身的定位，是为了企业宣传服务的，是企业营销的工具。但大多数企业社媒账号都沦为内部自娱自乐的道具。

辰商归类了社媒两大作用：一是充当品牌公关阵地，创造用户口碑；二是企业营销目的，比如新品推荐、活动预热。

首先由于许多企业没有专业人才加入，把社交媒体当成一个免费发广告的地方，这样很难将流量转化。所以企业营销，需要懂产品推广，特别是懂广告创意的团队参与进来，才能生产和传播专业的内容。

其次，品牌社媒不只是为了完成营销目的，品牌的正面曝光也非常重要。特别是大企业，更应该重视品牌的正面曝光，积极和权威媒体搞好关系。不然发生一次危机事件，品牌缺乏正面声援是一件非常可怕的事情。

小品牌的话，可以适当加大营销宣传篇幅，但是内容还是要以用户为中心，不要强行发硬广，这样用户会取关。毕竟硬广的主要目的是为了拉新。而社交媒体，最重要的目的是和粉丝做沟通，沟通方式要尽量软一点。

总的来说，社交媒体只是作为企业宣传的一种道具，品牌或者企业最重要的永远是自身价值：产品和售前售后服务。当你在行业中做到一定地位，营销传播便是水到渠成的事了。