零售电商业增长脚步放缓,线上购物红利衰退,提升流量价值成为新的驱动力在此之前电商平台之间都在竞争新增用户,如今也逐渐转向存量用户,在与新客户流进流出相比,存量客户与可持续用户的拉拢显得更加重要。

越来越多的平台正逐渐打造付费会员时代,在这个已经过去的双十一里,电商平台对于付费会员的定位和打法,尤具复盘和考量价值。

电商会员制取自于零售业会员模式,换汤不换药

比如说美国连锁零售超市好市多,在电商平台方面,亚马逊早在2005年就推出了“Prime会员”制度,这些会员每年平均消费额约2500美元,而非Prime会员平均消费额仅600美元。

五年前,京东也推出过PLUS会员,是中国首个付费会员企业,随后苏宁、唯品会、阿里巴巴等也都争先恐后推出会员机制

那么这种付费会员机制到底有没有成效?

举几个国内较为典型的案例来说:1、京东在今年专门设置了“11.8京东PLUS DAY“,上线京东PLUS超级生活卡,给用户更多补贴和优惠。从这几年的运营结果来看,京东PLUS会员体系将高品质服务持续提供给PLUS会员,在留住活跃、高价值用户方面具有很大的优势。2、阿里在双十一前宣布联动天猫88个全球大牌,推出针对“88VIP”会员的超级福利和超级权益,几乎涵盖了阿里巴巴旗下所有核心服务。3、苏宁易购Super会员也在三年前面世,在今年双十一期间,进一步创新和升级,升级后的会员权益不仅覆盖有形商品和无形体验,还贯通了购物、娱乐、生活服务等场景,且加入了“霸王餐”等活动。

据不完全统计,二成的忠诚会员贡献了近七成的销售额。为突破增长局限,并抓住付费会员制这片亿万蓝海,各大电商平台都已建立了自己的付费会员体系,并且各有亮点,努力为自己的会员提供更多的权益和服务。

在存量用户忠诚度方面,大多数的付费用户忠诚度远高于非付费用户,在已加入会员的用户中,31.4%的用户表示同样的商品不会再在其他平台购买,26.0%的用户会直接在会员平台购物,不再看其他平台。

付费会员机制到底有没有成效?其答案应该显而易见了。

在电商平台对于付费会员经营中,也是困难重重

事实上,在95后成为消费主体时,年轻人对于传统海报优惠券等早已熟视无睹如何吸引消费主体,是电商巨头们要考虑的重点。目前,各家电商平台均为存量会员提供差异化体验、多元增值服务。如提供专属服务平台、使用积分兑换商品、参与抽奖、领取新品等。

社会经济发展需要市场变革需求的双重推动下,电商行业的发展必然聚集在场景服务上场景会员是通过打通会员的购物、娱乐休闲、生活服务等场景权益,从社区到购物中心,从有形到无形去聚焦用户的体验,用场景激活用户的体验,但在激烈的竞争中,多数电商平台只拥有用户的局部消费场景。聚焦于场景服务的付费会员必将大行其道,成为电商行业新的利润增长点。

国内电商付费会员制度虽说刚起步不久,但其发展势头迅猛,各大平台争先恐后,为中国电商的发展又增添了浓墨重彩的一笔,谁将在这场热潮中鹤立鸡群,我们静观其变!